Restitutiebeleid

1. Algemeen

Bij Genz Theorie doen we ons best om iedere klant tevreden te stellen.
Toch kan het gebeuren dat je een aankoop wilt annuleren of terugbetaling wilt aanvragen.
Dit beleid beschrijft wanneer je recht hebt op restitutie en hoe de procedure verloopt.

2. Annulering vóór aanvang van een cursus

• Annuleer je meer dan 14 dagen vóór de start van de cursus of les, dan ontvang je 100% van het betaalde bedrag terug.

• Annuleer je binnen 14 dagen vóór de start, dan wordt 50% van het cursusbedrag in rekening gebracht als reserveringskosten.

• Annuleer je op of na de startdatum van de cursus, dan vindt geen terugbetaling plaats.

3. Online cursussen en digitale producten

• Voor digitale producten (zoals online lespakketten of oefenexamens) geldt dat geen recht op restitutie bestaat zodra je toegang hebt gekregen tot het materiaal, tenzij er sprake is van een technische fout of onjuiste levering.

• Als er een probleem is met het product (zoals een niet-werkende toegangscode), lossen wij dit uiteraard op of bieden wij een passende compensatie.

4. Annulering door Genz Theorie

• Indien Genz Theorie een cursus of les annuleert, ontvang je het volledige bedrag terug.

• Bij verplaatsing van de cursus kun je kiezen tussen:

  • De nieuwe datum accepteren, of

  • Een volledige terugbetaling ontvangen.

5. Wijze van terugbetaling

• Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan (bijv. iDEAL of creditcard).

• Wij verwerken restituties binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de aanvraag.

• Eventuele transactiekosten van betalingsproviders kunnen in mindering worden gebracht, afhankelijk van hun beleid.

6. Overmacht

In gevallen van overmacht (zoals ziekte van de docent, pandemie, technische storingen of andere onvoorziene omstandigheden) behoudt Genz Theorie zich het recht voor om cursussen te verplaatsen of online te laten plaatsvinden. In dat geval wordt geen restitutie verleend, tenzij de klant daardoor niet kan deelnemen.

7. Procedure voor terugbetalingsaanvraag

Om een terugbetaling aan te vragen:

1. Stuur een e-mail naar [vul e-mailadres in] met:

   • Je naam

   • Betaald bedrag en datum van betaling

   • Reden van verzoek

2. Wij reageren binnen 5 werkdagen met een bevestiging en verdere instructies.

8. Contact

Voor vragen over dit beleid of over de status van je terugbetaling kun je contact opnemen